Hace unas dos semanas me percaté que TikTok había habilitado la posibilidad de promocionar publicaciones dentro de la plataforma. Parecía un sistema relativamente sencillo y directo para poder llegar a más gente. Especialmente teniendo en cuenta que anteriormente, para poder hacer publicidad en la plataforma estaba limitado solo a grandes presupuestos. Así que quise hacer un pequeño test y los resultados no han podido ser más desastrosos. Seguid leyendo y os contaré los motivos.
Mi idea era promocionar una publicación con el último spot de La marca de Odín que he estado usando en Facebook / Instagram, para promocionar el Pack Trilogía Coleccionista. Podéis verlo en el siguiente tweet.
Este es el segundo spot de la nueva campaña de publicidad que estamos usando para dar a conocer La marca de Odín. ¡Esperamos que nos ayuden a tener a más #MarcadosporOdín!
➡️https://t.co/olktTVpkWW#libros #ebooks #audiolibros #cienciaficcion #mitologianordica #sagas #transmedia pic.twitter.com/FsL6FI53qg— La Marca de Odín (@LaMarcadeOdin) July 28, 2022
Un inicio prometedor
De primeras, el nuevo sistema parece muy sencillo y directo. Desde la misma App del móvil puedes hacer todo. Eliges la publicación que hayas hecho para promocionar y solo debes elegir unas pocas opciones para configurar la campaña.
Por el momento, la plataforma te permite:
- Dejar que el algoritmo de TikTok escoja tu público
- Elegirlo tú entre localización, edad, género y un único interés de una lista bastante limitada de opciones. Yo habría querido elegir el interés de libros, pero lo más cercano a mi público era el de videojuegos. Así que seleccioné ese
- Luego escoger un presupuesto total/diario y la duración de la promoción.
Bien, hasta aquí todo normal. Muy similar a las promociones de publicaciones rápidas en Facebook.
Empiezan los problemas
Una vez configurada la campaña, llega el momento de pagar y aquí viene la primera sorpresa. TikTok te obliga a comprar sus monedas para poder realizar el pago. Y aquí viene el primer gran punto negativo. Para la prueba que yo quería realizar, necesitaba 1400 monedas, el equivalente a 16,7€ según TikTok. Ahora bien, cuando voy a hacer la compra de monedas y soy enviado a la pasarela de pagó de Google Play, el importe aumenta sin aviso alguno a 24,65€.
En ningún lugar TikTok avisa de ese coste adicional ni te informa de que si haces la compra de monedas por web, no existe. Resignado he hecho el pago, hago una reclamación y procedo a hacer la prueba.
Inicio la promoción de una publicación
El 17 de agosto hago la publicación e inicio la promoción que podéis ver a continuación:
@lamarcadeodin
¿Imaginas una saga literaria que mezcle actualidad, mitología nórdica y ciencia ficción en España? ¡Deja de imaginar y sorpréndete ya con el Pack!
♬ sonido original – LaMarcadeOdin
En un día la publicación recibe 5644 visualizaciones y 906 me gusta. Según TikTok genera más de 150 clicks al enlace de compra que redirije a la tienda de La marca de Odín. Aunque según Google Analytics, tan solo llegan 22 clics con una duración media de estancia en la web de 1 segundo y un rebote del 90%. Ya solo por esto uno tiene indicios de que no son resultados interesantes, en comparación con los que obtengo de otras plataformas. Pero, claro, es solo un día y medio, es normal que hagan falta más días para ver resultados más realistas.
TikTok cancela la promoción
Cuando no llevo ni dos días de promoción, recibo una notificación de TikTok comunicándome que la promoción ha sido cancelada, ya que el enlace de destino incumple los términos de los anuncios. En concreto, que le falta información básica para los usuarios (a quién pertenece la web, cómo son los envíos, precios, etc.). Ellos tan solo ponen “La landing page no incluye información suficiente”.
Evidentemente, reviso todo y compruebo que no es así. Que no incumplo, aparentemente, ninguno de sus requisitos que especifican en sus términos.
Por lo pronto me veo sin poder hacer la prueba que quería y tampoco sin el dinero gastado, al comprar las monedas y usarlas en la campaña estas han “volado”.
Atención al cliente nefasta
Procedo a abrir una reclamación, en la que adjunto capturas de pantalla de la Landing page, señalando la ubicación de las informaciones que ellos reclaman. Era 19 de agosto. Me decidí a crear también un hilo con esta historia en Twitter, mencionando a TikTok España, para ver si al menos ahí hay alguien haciendo su trabajo de Community Manager. (A día de hoy parece ser que no, debe estar de vacaciones).
Varios días después recibo por fin una respuesta con un texto por defecto en el que ignoran mis reclamaciones, pero me indican que voy a recibir el reembolso de la diferencia de monedas no usadas para poderlas usar en una futura promoción. Respondo solicitando que respondan a la reclamación que he hecho o, de lo contrario, entenderé que es una estafa y solicitaré el reembolso directamente a Google Play.
El 25 de agosto vuelven a contestarme con otro texto por defecto en el que aseguran que recibiré el reembolso de las monedas en 20 minutos. Bien, a 29 de agosto todavía no hay ni rastro. Vuelvo a contestarles esperando tanto dicho reembolso como una explicación de cuál es el motivo por el que la landing page no es aceptada. Sin respuesta.
Google Play rechaza automáticamente mi solicitud de reembolso. Por lo que no me queda otra que dar por perdida la pequeña inversión para esta prueba.
Conclusiones de una mala inversión
Visto lo visto, no puedo recomendar a nadie utilizar el sistema de promoción de publicaciones de TikTok.
- Obligatoriedad de pago a través de monedas de TikTok
- Falta de información sobre el proceso de revisión de promociones
- El servicio de atención al cliente (humano) no existe
- Al adquirir monedas de TikTok no tenéis ninguna garantía de que podáis usarlas o recuperar la inversión en caso de incumplimiento por parte de TikTok
- Rendimiento muy deficiente en la prueba (aunque tan solo fuera un día y medio y unos 6€ de coste). Muchas visualizaciones, pero poca calidad de visitas y nulo ROI
Es una pena, ya que TikTok es una plataforma en crecimiento, con un gran potencial de alcance orgánico, que la hacen muy interesante. Evidentemente, nada de eso compensa un sistema diseñado claramente para robar/estafar dinero a los pequeños anunciantes sumado a una gestión de la comunidad y atención al cliente que brillan por su ausencia.
Es posible que haya tenido muy mala suerte y ser el único con una experiencia así, pero yo solo puedo hablar de lo que he visto. Así que por el momento, este es mi veredicto: No se os ocurra meter ni un euro en las publicaciones promocionadas, salvo que lo tengáis 100% claro.