Las siete claves definitivas para ser Community Manager

En este artículo os voy a desgranar las siete claves definitivas con las que podréis ser el mejor Community Manager. Con solo leerlas tendréis el equivalente a diez años de experiencia. El equivalente a centenares de situaciones vividas. Podréis reaccionar al instante ante cualquier situación. Sabréis interpretar a cada usuario, detectaréis cuales son constructivos cuales están solo para intentar destruir la comunidad. Seréis capaces de contra restar y minimizar los efectos de campañas de marketing hostil de la competencia y a ganaros la simpatía de los periodistas y blogeros. Con estas siete claves seréis: ¡El Community Manager Definitivo!

Si habéis leído el primer párrafo, tengo una mala noticia, me temo que tan solo leyendo unas recomendaciones de alguien no vais a conseguir dominar una profesión en un momento. No hay nada gratis ni fácil en la vida. Ser un experto en algo implica mucho tiempo y sobretodo muchas experiencias. Evidentemente, la formación puede ayudar agilizando pasos, pero no te hace experto de nada como se está haciendo creer últimamente por los círculos 2.0 españoles.

He ideado esta entrada del blog tras una conversación con el bueno de @RicardoPabon y otros amigos que estamos fomentando el Social Media en Sevilla (ahora estamos usando el hasthtag #sevillasemueve para todas las acciones relacionadas). Hemos constatado como desde hace unos meses las redes sociales en España se están llenando de ruido, cada día salen de debajo de las piedras auto proclamados gurús del Community Management que, siento decirlo, al menos en mi opinión personal, y que nadie se me ofenda, tienen poco de Community Manager. Y es que tener X seguidores de Twitter no te hace ser un Community Manager, y mucho menos ser una persona que se dedica a publicar contenidos en redes sociales (a eso se le solía llamar gestor de contenidos, comunicador, periodista, etc).

El tema está en que los vais a poder identificar porque están continuamente compartiendo en Facebook y Twitter contenidos como “10 claves para el buen Community Manager”, “6 razones para que la empresa tenga un community manager”, “4 formas de ser un buen community manager” y así, todas las combinaciones posibles. Al final, a lo largo del tiempo, te das cuenta que la mayoría no dejan de decir lo mismo y, lo que es peor, solo se repiten una y otra vez. ¿Qué pasa? Pues que la masa social se ve atraída muy fácilmente ante reclamos de este tipo. Lo fácil atrae pero a la vez es engañoso, y más si hablamos de una profesión tan compleja y en constante evolución como es la del Community Manager.

Esta profesión, la acepción real de la misma, no la que se está vendiendo en España, que es muy difusa y comprende mil cosas diferentes a la vez según a quien se pregunte, implica una gran responsabilidad. Dependiendo de la marca-producto-empresa para la que se trabaje podemos tener que responder ante miles de clientes que no tolerarán ningún error por nuestra parte. Una buena labor del community manager puede ahorrar o evitar la pérdida de mucho dinero, pero una mala actuación puede provocar lo que se quería evitar y multiplicarlo por mil.

Digo esto porque me preocupa la proliferación de infinidad de “community managers” que, aunque le pongan mucha ilusión y ganas, no tengan claros los conceptos que implica la profesión y por culpa de ello no desempeñen bien su trabajo y, por ende, se empobrezca y dañe la imagen general de esta profesión. Vivimos en España un boom de una profesión que a nivel internacional lleva funcionando desde hace cerca de 15 años. Es necesario tener miras de futuro, hay quienes están queriendo aprovecharse para enriquecerse a corto plazo, pero hay que saber mirar más allá, esto no es una moda pasajera, es una realidad que lleva años presente y seguirá, otra cosa es que cambien las herramientas y las plataformas, pero el saber gestionar a grupos de personas es algo tan antiguo como la humanidad.

Por mi parte lo único que puedo decir ahora mismo, es que tras doce años iniciándome en la profesión de Community Manager, aún sigo aprendiendo y me queda muchísimo por aprender. La experiencia es un grado, por supuesto, y he tenido la suerte y oportunidad de trabajar y contactar con grandes profesionales y pioneros de la gestión de comunidades. Mucho antes de que en España se oyera por primera vez el concepto de “Community Manager” o incluso la existencia de una red social llamada ‘Facebook’. Esto me permite poder interpretar ahora al instante situaciones que antes me habrían costado más tiempo y una de las claves para gestionar una comunidad y las crisis que puedan haber es la inmediatez.

Se que muchos sienten curiosidad por esta profesión, para mi es una pasión, lo ha sido siempre y seguirá siéndolo. Es por ello que si me preguntáis, ¿qué podemos hacer para aprender e iniciarnos? Os diré empezad participando en una comunidad, id a un foro de una temática que os guste, participad como usuarios, ayudad a construirla, relacionaros con multitud de otros usuarios. Empezaréis por lo básico que es a saber tratar y tener empatía con la gente a distancia, sin dos rostros que se puedan mirar directamente. Crearos un blog que podáis usar de base para dar a conocer vuestra visión sobre los temas que os muevan e interesen. Tened presencia en Twitter, un lugar ideal para crear sinergias, generar debates y conocer gente muy interesante con gustos parecidos a los vuestros. Si queréis, podéis apoyaros en algún curso o formación, pero antes de meteros o pagar dinero, aseguraros de conocer exactamente que es lo que vais a ver y como se va a transmitir para evitar sustos y desengaños. Actualmente hay mucha oferta de formación de Community Manager pero muy poca calidad de la misma. Así que mucho ojo.

Pero sobretodo, y esto lo dejo a modo de conclusión final, olvidaros de que esto es una carrera, aprender es un viaje precioso y cada paso es importante, no saltaros ninguno.